최근에 흥미로운 글을 읽었습니다. 아래는 해당 내용을 GPT가 재구성해서 작성했습니다.
원문 출처는 글 하단에 있습니다.
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우리 조직에서 'SW로봇(RPA) Day'를 통해 혁신적인 사례들을 공유했는데요, 소프트웨어 로봇화를 통해 단순 작업의 생산성을 획기적으로 높인 이야기들이었습니다. 여기에서 영감을 받아, 비효율의 숙달화와 혁신의 필요성에 대해 생각해보게 되었습니다.
비효율의 숙달화란?
일터에서 우리가 마주하는 최악의 상황 중 하나는 바로 '비효율의 숙달화'입니다. 처음에는 비효율적인 작업 방식에 불만을 가지지만, 시간이 지남에 따라 그 비효율에 숙달되어 버립니다. 결국 우리는 비효율적인 방식을 당연하게 받아들이게 되고, 하루 종일 고생하면서도 이를 개선하려는 노력을 잊어버리게 됩니다.
회계 조직의 예시
한 회계 조직에서 있었던 일입니다. 복잡한 업무를 엑셀의 다양한 기능을 조합해 처리하고 있었는데, 새로운 직원이 이를 숙달하기까지는 몇 개월이 걸렸습니다. 그러던 중 한 SW 개발자가 이를 더 쉽게 처리할 수 있는 전산 시스템을 만들 수 있다고 제안했습니다. 그런데 흥미롭게도 부서의 고참들은 새로운 시스템을 거부했습니다. 이미 기존 시스템에 숙달되었고, 그것이 자신의 능력이라고 여기고 있었기 때문이죠.
변화를 거부하는 조직
많은 조직들이 노동집약적이고 시간이 많이 드는 작업 방식을 고수합니다. 이유는 간단합니다. '숙달되었기' 때문이죠. 예를 들어, 500개 시스템에 유사한 명령어를 입력하는 운영자가 처음에는 하나하나 입력하다가 나중에는 복사와 붙여넣기를 사용하게 됩니다. 소프트웨어 로봇화를 통해 이를 완전히 자동화할 수 있지만, 이를 시도하지 않는 이유는 숙달되었기 때문이고, 그 일을 하지 않으면 자신이 할 일이 없어진다고 생각하기 때문입니다.
비효율의 적응
신입사원으로 들어왔을 때는 비효율이 눈에 보였지만, 시간이 지나면 적응하게 되고, 대리나 과장이 되면 이를 자연스럽게 받아들이게 됩니다. 비효율이 숙달된 것이죠. 그렇게 되면 자신이 신입사원보다 잘하게 되고, 기득권이 되기 때문에 비효율적인 시스템은 고쳐지지 않고 계속 유지됩니다. 이는 원대한 뜻을 품고 입사한 유능한 젊은 직원들이 단순노동에 치이며 부품화되는 결과를 낳습니다.
Transformation의 필요성
이러한 이유로 'Transformation'이 잘 이루어지지 않습니다. Change와 Transformation의 차이는 현 상태를 조금 낫게 하는 것이 아니라 완전히 새로운 변화를 만드는 것입니다. 더 좋은 마차를 만드는 것이 아니라 자동차를 만드는 것이며, 더 큰 애벌레가 되는 것이 아니라 나비가 되는 것입니다.
리더의 역할
우리는 현재 일이 큰 문제가 없다고 여기고 그 일에 바빠서 Transformation을 시도하지 않습니다. 이는 리더의 책임입니다. 리더들이 Transformation을 실험할 수 있도록 판을 깔아주고 이를 인정해주어야 합니다. 그렇지 않으면 구성원들이 Transformation을 시도할 이유가 없습니다. 현재 일이 바쁜데 Transformation까지 고민할 이유가 없고, 해도 인정받지 못하며, 결국 자신이 쌓아왔던 것을 무너뜨리는 것이 되기 때문입니다. 그러나 더 나은 것은 Transformation이 리더의 일시적 의지나 구성원의 일시적 열정이 아니라 회사의 자연스러운 문화로 정착되는 것입니다.
결론
우리 스스로에게 물어봐야 합니다. 우리는 '비효율을 숙달해서 혁신의 필요성을 잃어버린 것이 아닌가?' '고객과 외부자가 볼 때는 말도 안 되는 비효율을 너무도 자연스럽게 받아들이고 있는 것은 아닌가?' '우리는 나비가 아닌 더 나은 애벌레가 되려 하는 것은 아닌가?'
진정한 Transformation을 이루기 위해서는 기존의 비효율에 안주하지 않고 끊임없이 새로운 방법을 모색하고, 혁신을 추구해야 합니다. 그것이 조직의 지속 가능한 발전을 위한 길입니다.
이 글을 통해 저도 다시 한번 우리의 업무 방식을 되돌아보고, 더 나은 변화를 위해 노력해야겠다는 다짐을 하게 됩니다. 여러분도 함께 고민해보시길 바랍니다. 감사합니다.
